Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur https://www.navon.store. Cette politique de remboursement et de retour régit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur notre site. En effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Conditions de Retour

Délai de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Produits Non Retourables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés, les produits de beauté ouverts, et les articles périssables. Veuillez vérifier la description du produit avant votre achat.

Processus de Retour

Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 2 03 64 46 0. Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette prépayée si applicable.

Expédition du Retour

Expédiez le produit à l’adresse suivante : 125 Avenue de la Grande Armée, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69100, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire, car le remboursement peut nécessiter un traitement supplémentaire. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Produits en Vente

Seuls les produits en solde peuvent être remboursés si ils sont défectueux. Les remboursements pour les produits en solde non défectueux ne sont pas acceptés.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, retournez l’article original et passez une nouvelle commande.

Dons

Si votre retour est accepté mais que vous ne souhaitez pas d’échange ou de remboursement, vous pouvez choisir de faire don de l’article à une œuvre de charité partenaire. Contactez-nous pour plus d’informations.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à [email protected] ou au +33 2 03 64 46 0.